弘爺國際企業股份有限公司

退換貨須知

.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，
屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，
並不享有7天鑑賞期。 
.冷凍食材屬消耗性商品，除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，方可接受您的退貨申請。經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
退貨商品規範
退貨商品需符合以下規範： 

.商品須保持全新完整，不得拆剪，連同贈品、出貨單一併附回。
.若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多，將影響日後的下單權益，本公司將視情況保留您的訂單成立與否及出貨之權利。
.因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素，恕不受理！
.欲辦理退換貨時，請事先來電或來信與我們聯絡，生鮮冷凍食材經拆封即無法退換，在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封。

若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準，需酌收來回運費並於退款時扣除{單趟物流費160元(來回共二趟)}與{匯款匯費30元}，

免運費標準請依網站之各項商品免運條件或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先填寫隨貨附上的商品退換貨申請表。

退款流程及時間
.當您申請且正確完成退貨手續，客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，待確認退件無誤或缺損，款項約於１５個工作天內退款給您： 

‧使用「信用卡付款」：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。 

‧使用「宅配貨到付款」：款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶，請留意您的指定銀行帳戶金額。 
 .退款手續完成後，我們將貼心發送簡訊通或郵件知您，再請留意相關帳單或帳戶金額。

滿額贈品退回及使用優惠折價券
.因為贈品是符合滿額條件才能贈送，所以如果您辦理退貨時，合計金額未能符合原滿額活動條件，贈品就無法贈送給您，請務必於退貨時將贈品一併退回。
.若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者，將依贈品原售價收取費用。

.「優惠折價券」一經使用，若辦理退貨或是取消訂單者，視同權利放棄，恕無法重新使用亦不再補發。下單時若使用「優惠折價券」或其它折扣優惠，折扣會依活動符合條件及分攤比例，
個別攤提計算於結帳頁面之商品金額小計上，故辦理退貨時，將依商品實際收取之金額退款。

其他聲明

如有未盡事宜，將依網路公認程序及政府相關法規辦理，倘若消費者有非理性作為，對本網服務造成損害時，我方得不另通知即主動終止該消費者透過本網站購物的權利。